プライバシーポリシー
個人情報の収集
当社は、お客様の個人情報の収集を真摯に受け止め、透明性のある慣行に努めています。当社は、当社のサービスを提供し、事業を効果的に運営するために必要な場合に限り、お客様の情報を収集し、常に関連法令に従ってこれを行います。
収集方法当社は、以下を含む様々な方法でお客様の個人データを収集することがあります:
- オンラインフォーム、電子メール、およびSMS:当社のウェブサイト、電子メール、またはSMSを通じて保険のお見積りを取得する過程で、個人情報の提供が必要となる場合があります。
- SNS公式アカウント:SNSの利用に関しては弊社からの告知、または一般的な情報提供に限定されます。以下に関するご連絡はオンラインフォーム、電子メール、SMS、もしくは電話にて実施いたします。
- 個人情報
- 契約情報
- 補償内容
- 保険料
- 写真・画像の受領
- 電話:保険オプションのご相談のため、当社担当者とお電話でお話いただく場合、当社 はお客様の連絡先情報および保険ニーズに関する詳細を収集することがあります。また 、お客様の同意のもと、品質管理およびトレーニングの目的で通話内容を録音させていただく場合があります。
- ファックスまたは郵送:ファックスまたは郵送で保険情報の請求または申込書を提出さ れた場合、その通信に含まれる個人情報が収集されます。
- アンケートと調査:当社は、当社のサービス向上のため、お客様に任意の調査やアンケ ートへの参加をお願いすることがあります。このような方法で収集された個人情報は、 お客様の経験を向上させるためにのみ使用されます。
収集データの例当社が収集する具体的な個人データは、お客様がご関心をお持ちの保険の種類やご利用になるサービスによって異なります。以下は、当社が収集する可能性のあるデータの例です:
- 連絡先情報:氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 人口統計情報:生年月日、性別、配偶者の有無
- 保険の必要性(保険の種類による):車両詳細、契約履歴詳細、健康履歴
個人データの利用目的
当社は、お客様の個人情報を責任を持って利用いたします。また、法令に定めのある場合を除き、個人情報の利用目的を公表し、その利用目的の達成に必要な範囲内でのみ個人情報を取り扱います。
当社は、これらの主なカテゴリーに分類される様々な目的のために、お客様の個人データを使 用することがあります:
- 保険サービスの促進
- 保険の見積もりと申し込みの処理
- 保険選定プロセスにおけるガイダンスとサポートの提供
- 保険契約の管理・維持(適切な保険金・給付金のお支払い、その他保険業務に付 随する業務を含みます。)
- 保険金や給付金に関する保険会社とのコミュニケーションの促進
- 経験値の向上
- ご本人の同意に基づき、ご本人が関心をお持ちと思われる保険商品やサービスに 関する関連情報をお送りすること
- お客様の保険ニーズに基づいたパーソナルなご提案
- サービス向上のための調査および市場調査
- 事業内容
- お問い合わせ・ご要望への対応
- 業務システムの維持・管理
- 不正行為の防止とセキュリティの維持
個人情報の保護
当社は、お客様の個人情報のセキュリティを非常に重視しています。私たちは、お客様の情報 を保護することの重要性を理解し、その保護を確実にするために強固な対策を実施しています 。ここでは、当社がお客様のデータを安全に保つためにどのように取り組んでいるかをご紹介 します:
包括的なセキュリティ対策当社は、個人データ保護に対して多層的なアプローチを採用しています。これには以下が含まれます:
基本方針の策定
- 関連する法律やガイドラインに準拠し、データセキュリティの実践とユーザーの権利について概説した包括的な個人情報保護方針を策定し、文書化。
個人情報の取り扱いに関する規律の整備:
- 個人情報保護基本規程に定める個人情報の取得、利用、保管等に関する取扱い方法を実施します。
組織的措置:
- データ・セキュリティ・プロトコルの監督を担当する専任のデータ保護責任者を任命。
- 進化する脅威に対処するため、社内のセキュリティ手順を定期的に見直し、更新する。
- 個人データを取り扱う従業員の役割と責任を明確にする。
- データ・セキュリティ対策の有効性を監視・評価するため、定期的な監査を実施。
技術的措置:
- 安全なデータ伝送のためのSSL暗号化など、業界標準の技術でウェブサイトとインフラを保護。
- 個人データへのアクセスを知る必要がある場合に限定するアクセス制御を導入。
- 既知のセキュリティ脆弱性に対処するため、ソフトウェアとシステムを定期的に更新する。
- 当社システムへの不正アクセスを防止するため、ファイアウォールおよび侵入検知システムを採用。
- 必要に応じてデータの匿名化および暗号化技術を導入。
身体的措置:
- アクセス制限のある安全なデータセンターに個人データを保管。
- データ記憶装置への不正アクセスを防ぐため、厳格な物理的セキュリティ・プロトコル を維持。
- 個人情報を含む電子媒体の安全な廃棄方法を採用した。
人事施策:
- データ・セキュリティのベスト・プラクティスについて、従業員向けに定期的なトレー ニング・セッションを実施。
- 個人情報の機密性を保持するため、従業員に秘密保持契約の締結を義務付けた。
- データ・セキュリティ・ポリシー違反に対する明確な懲戒手順を導入した。
外部環境の理解:
- 当社は、個人情報の一部を含む情報の保管にクラウドサービスを利用しています。これ らの個人情報は、当社の管理の下、日本国内において保管されます。必要かつ適切な安全管理措置を講じています。
- 個人情報を外国で保管する場合は、その国の制度を把握し、必要な安全措置を講じます 。
あなたの権利当社は、お客様の個人データを管理できるように努めています。お客様には以下の権利があります:
- 個人データへのアクセス
- 不正確なデータの修正要求
- データの削除を要求する(一定の制限の下で)
- データ処理に対する同意の撤回
- お客様の権利とその行使方法の詳細については、当社のプライバシーポリシーの全文を ご参照ください。
透明性へのコミットメント当社は、お客様のデータの使用および保護方法に関する透明性の確保に努めています。当社の個人情報保護方針では、当社のデータの取り扱い方法について詳しく説明しています。個人情報に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
個人情報および機密情報の取り扱い
当社は、上記の利用目的の範囲内で、必要な個人情報をお預かりします。労働組合への加盟、 所在地、居住地、生活習慣等(機微(センシティブ)個人情報に該当するものを除く。当社は 、法令及びガイドラインに定める場合を除き、上記利用目的以外の目的のために取得し、又は 第三者に提供いたしません。
個人データの第三者への提供場合によっては、お客様のデータの保存または処理に第三者のサービスプロバイダーを利用することがあります。当社は、すべての第三者ベンダーが適切なセキュリティ対策を実施し、関連するデータプライバシー規制を遵守していることを確認するため、慎重に審査します。 また、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません:
- 事前に同意していただければ
- 適用される法令の規定による
個人データの共同利用上記の利用目的の範囲内で、以下の個人データを提携会社と共同利用することがあります:
- 保険相談会の予約・受付フォームに記載された住所、氏名、電話番号、メールアドレス 等の情報。
- 当社が直接取得した意見・評価等に記載された情報。
開示請求に関する手続きお客様は、適用されるデータプライバシー規則に基づくお客様の権利に従い、当社が保有するお客様の個人情報にアクセスする権利を有します。このセクションでは、お客様の個人情報の開示請求を提出するためのプロセスを概説します。
リクエスト方法個人情報の開示請求は、以下の方法で行うことができます:
- オンラインフォームへのご記入:開示請求の提出には、便利なオンラインフォームをご 利用いただけます。これは、あなたの要求を開始する最も迅速かつ簡単な方法です。
- プライバシーチームへのお問い合わせ:お電話またはEメールにて、プライバシー・チームまでご連絡ください。リクエストの送信を喜んでお手伝いいたします。
必要な情報スムーズで効率的な手続きのため、以下の情報が必要となりますのでご注意ください:
- 氏名
- 連絡先(Eメールまたは電話番号)
- リクエストする情報の明確な説明。*アクセスしたいデータをできるだけ具体的にご記入
検証プロセスお客様のプライバシーを保護し、正当な個人に情報を開示していることを確認するため、お客様の身元確認をお願いすることがあります。これには通常、運転免許証やパスポートなど、政 府発行の身分証明書のコピーの提出が必要です。
対応期限当社は、合理的な期間内にお客様の開示請求に対応するよう努めています。通常、ご請求を受 領し、ご本人確認が完了してから、 数30日以内に対応いたします。ただし、ご要望の複雑さによっては、それ以上かかる場合もあります。遅延が発生した場合は、随時お知らせいたし ます。
配送方法当社は、お客様のご希望に応じて、電子的または郵送など、安全でアクセス可能な形式で要求された情報を提供します。
料金適用される規則に従い、当社は、お客様の開示請求を処理するために合理的な手数料を請求す る場合があります。適用される手数料については、ご請求を完了する前にお知らせいたします 。
あなたの権利
お客様は、開示請求権以外にも、ご自身の個人情報に関する権利を有する場合があります。これらの権利には、訂正、削除、または処理の制限を要求する権利が含まれますが、これらに限 定されるものではありません。これらの権利の詳細については、当社の完全なプライバシーポリシーを参照してください。
お問い合わせ
ご不明な点がある場合、または開示請求書を提出する際にサポートが必要な場合は、ご遠慮なく当社のプライバシー・チームまでご連絡ください。
当社代表者の氏名および住所-Bjak Japan Holdings株式会社-東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワーWework-代表取締役 吉田周央
設立年月日最終改定日:2024年3月15日
-個人情報保護管理者、コンプライアンス部担当役員 吉田周央-連絡先(Eメール:support@cantan.jp)
匿名加工情報の取り扱い
当社は、個人データを保護すると同時に、そのデータから価値ある洞察を導き出すことの重要 性を理解しています。特定の状況においては、匿名化されたデータを利用することがあります 。匿名化されたデータとは、個人データに由来する情報ですが、特定の個人を識別できないよ うに処理されたものです。ここでは、匿名加工情報の取り扱いについて説明します:
匿名化されたデータの作成匿名化されたデータを作成する際には、以下のような厳格な基準を遵守しています:
- 法的要件への対応:匿名化プロセスがすべての関連法規に準拠していることを確認する 。
- データセキュリティ対策:匿名化データの作成に使用された情報および匿名化のために 使用された方法の意図しない開示を防止するための適切な保護措置の実施。
- 透明性:匿名化データセットに含まれる特定のデータ要素を明確に特定する。
匿名化されたデータの提供当社は、匿名化されたデータを第三者と共有する場合、以下の予防措置を講じます:
- 明確なコミュニケーション:提供されるデータが匿名化されていることを明確に伝えます。
- データ使用の制限:当社は、匿名化されたデータを、当社の指定する制限に従って使用 することに同意した第三者にのみ提供します。
プライバシーへの取り組み当社はお客様のプライバシー保護に努めており、匿名化された情報によって意図的に個人デー タを開示することは決してありません。当社のデータ・プライバシー慣行の詳細については、 当社の完全なプライバシー・ポリシーを参照してください。
継続的改善
当社は、データ保護慣行の継続的な改善に努めています。継続的な有効性を確保するため、当 社は以下を実施しています:
定期的な見直しと更新
これらの原則に従うことにより、当社はデータ保護の取り組みを継続的に強化し、お客様の個人情報の継続的な安全性を確保するよう努めます。- 規制の変更を監視する:適用される法規制の変更を反映させるために、データ保護方針 および手順を 定期的に見直し、更新する。
- 技術の進歩:進化するテクノロジーと潜在的なデータセキュリティリスクに対応するために、当社のプラクティスを適応させる。
- パフォーマンス評価データセキュリティ対策の定期的な評価を実施し、改善点を特定す る。
- 従業員トレーニング個人情報の適切な取り扱いを確保するため、データ保護のベストプ ラクティスに関する継続的なトレーニングを従業員に提供する。
連絡先
個人情報保護管理者のPIC連絡先 0120-726-755
そんぽADRセンター
そんぽADRセンターは、一般社団法人日本損害保険協会のお客さま対応窓口で、損害保険に関する一般的なご相談のほか、保険業法に基づく指定紛争解決機関として、損害保険会社の業務に関連する苦情や紛争に対応しています。受け付けた苦情については損害保険会社に通知して対応を求めることで当事者同士の交渉による解決を促すとともに、当事者間で問題の解決が図れない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士などが中立・公正な立場から和解案を提示し、紛争解決に導きます。なお、同センターが取り扱う苦情や紛争の範囲は、一般社団法人日本損害保険協会と指定紛争解決機関に関する手続実施基本契約を締結した損害保険会社に関連するものに限られます。詳しくは、 損保協会のお客さま対応窓口のホームページをご参照ください。
そんぽADRセンターへのお問い合わせ
ナビダイヤル 0570-022808(全国共通・通話料有料)受付時間 月~金 9:15~17:00
- 祝日・休日および12月30日~1月4日は除きます
- 祝日・休日および12月30日~1月4日は除きます